Философия качества

Клаус Кобьёлл в своей книге "Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен" утверждает, что в настоящее время сам продукт уже не имеет значения для покупателя!

В советские времена психологами, с ссылкой на работы К.Маркса и Ф.Энгельса было отмечено: "Еще в процессе производства предмет потребления наделяется социальными свойствами, потенциально предназначенными для удовлетворения и формирования потребностей человека" (Е.А. Донченко, 1982).

Как же распутать этот клубок? Является ли потребление - функцией качества. Является ли качество - функцией потребностей?
Или же в наш век информационных технологий и войн потребление, потребности и ценности, в соответствии с которыми возникают потребности - являются функцией информационного обеспечения?

ISO 9001. Правила перехода на новую версию

Напоминаем, что 15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001.

Международная Организация по Стандартизации совместно с Международным Аккредитационным Форумом (IAF) установили следующие правила для перехода:

1. По истечении двадцати четырех месяцев после публикации Международной Организацией по Стандартизации стандарта ISO 9001:2008 любые сертификаты соответствия стандарту 9001:2000 будут недействительны.
2. По истечении одного года после публикации ISO 9001:2008 все сертификации (в ходе начальной сертификации или ресертификации) должны происходить по стандарту ISO 9001:2008.
3. Сертификация на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008 и/или его национальным аналогам должна проводиться только после его официальной публикации. Сертификат должен выдаваться только после проведения периодического или ресертификационного аудита на соответствие ISO 9001:2008.

Источник http://www.iaf.nu

Индекс "от лукавого"

Трудно не согласиться с Уильямом Эдвардсом Демингом, признанным гуру качества, в том, что как-то странно оценивать возможности неуправляемого процесса..

Если дословно: "A process has no measurable capability unless it is in statistical control".

Тем не менее, индекс Ppk служит ориентиром на пути приведения процесса в стабильное состояние.

Очень понравилось объяснение Ppk от представителя Minitab Keith M. Bower

Анализ несоответствий, решение проблем, поиск коренной причины

Количество методов анализа несоответствий и поиска причин продолжает расти.
В основном используются комбинации различных средств анализа данных.

Методология 8D или «Восемь инструментов для решения проблем» так же использует ряд средств для поиска пути, ведущего к первопричине.
Но у 8D есть одна очень интересная особенность. Эта методология использует прием «ЯВЛЯЕТСЯ/НЕ ЯВЛЯЕТСЯ» для сбора фактов и сравнительного анализа с целью определить, что НЕ является первопричиной.

Очень важный момент! В процессе 8D, на шаге D2 предпринимаются попытки собрать факты, доказывающие, что проблема не здесь. После того, как собрано достаточно таких фактов и доказано, что эти причины не являются коренными, количество возможных причин сокращается.

Этот момент обычно ускользает от понимания при использовании 8D, так как чаще стараются искать саму первопричину вместо того, чтобы определить, что ею НЕ является.

К удивлению, в официальных бланках 8D некоторых компаний, на шаге D2 исчезает инструмент "IS/IS NOT" и остается только "5Why".
И похоже такое непонимание встречается не только в России, но и у наших западных коллег (quality-one)

Обучение, QFD

Удивительно, как сами собой обнаруживаются шаблоны, программы помогающие в реализации методов.

Например, для Quality Function Deployment
шаблоны
soft

Вот интересное визуализированное обучение QFD

QFD

К сожалению софт не может помочь в понимании этих методов.
В частности, при изучении и внедрении QFD надо помнить:

"As Dr. Akao, the founder of QFD, has said many times, "The House of Quality is not QFD".