"А вы ноктюрн сыгать могли бы..."?

Это было бы очень забавно. Если б не было столь печально.
Ведь похожая ситуация с образованием, здравоохранением, страхованием.. Вероятно..
Кроме поэтических строчек из темы, так и просится строчка "как бы резвяся и играя..."

Customer satisfaction. ISO

ISO/TS 10004:2010 provides guidance in defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.
ISO/TS 10004:2010 is intended for use by organizations regardless of type, size or product provided. The focus of ISO/TS 10004:2010 is on customers external to the organization.
ISO/TS 10004:2010 is not intended for certification or contractual purposes, nor is it intended to change any rights or obligations under applicable statutory or regulatory requirements.

ISO/TS 10004:2010 относится к серии стандартов ISO 10000, посвященных вопросам удовлетворенности потребителя и полностью совместим с ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009.

QFD в России

  Благодаря институту QFDI и непосредственно Гленну Мазуру, метод QFD получает распространение в США, Европе и России. Однако, часто понятия и идеология, зарожденные в Японии, приходят в российский менеджмент через двойной фильтр в виде переводов с японского на английский, а затем с английского на русский язык. 

Неоднозначность восприятия терминологии часто приводит к неверной интерпретации понятий и в дальнейшем неправильной реализации методов и подходов к управлению качеством.  

В частности, в одной из работ отмечается, что первоначально речь идет о двух компонентах QFD, один из которых  за пределами Японии оказался полностью «потерян»  Речь идет в данном случае о компоненте QFD, который является способом обеспечить соответствие всех аспектов работы компании требованиям стандарта QS-9000, ISO 9000, ISO 14000, или любого другого.

Таким образом, при утрате одного из компонентов, изменяется смысл использования  конкретного метода. Как в США и Европе, так и в России метод реализуется механически как последовательное механическое структурирование параметров. На самом деле второй, утраченный компонент нацелен на бизнес-процессы организации, и гарантирует, что все операции, функции и задачи, выполняемые персоналом, осуществляются таким способом, который обеспечивает качество.

Free stuff online!: Free qfd software!

Free stuff online!: Free qfd software!: "Qfd software, suited for the experienced quality function deployment user, development, qfd software templates, qfd software for microsoft e..."

Менеджмент. Позитив. Клаус Кобьелл

Приглашение Клауса Кобьёлла, одного из крупнейших владельцев гостиничного бизнеса Германии, успешного предпринимателя, бизнес-гуру и автора бестселлеров: "Мотивация в стиле ЭКШН", "Виртуозный маркетинг", "Как стать лучше?" на мастер-класс в Москве 27 октября. Мастер-класс организован компанией Топ Менеджмент Форум.

Эмоциональное. Теряем инженерные кадры.

Объективных и субъективных причин вероятно множество. Но как печально наблюдать как инженерные кадры становятся офисными сотрудниками. С соответствующим пониманием своей роли, целей и задач.