суббота, 3 декабря 2011 г.

"А вы ноктюрн сыгать могли бы..."?

Это было бы очень забавно. Если б не было столь печально.
Ведь похожая ситуация с образованием, здравоохранением, страхованием.. Вероятно..
Кроме поэтических строчек из темы, так и просится строчка "как бы резвяся и играя..."


понедельник, 18 апреля 2011 г.

Customer satisfaction. ISO

ISO/TS 10004:2010 provides guidance in defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.
ISO/TS 10004:2010 is intended for use by organizations regardless of type, size or product provided. The focus of ISO/TS 10004:2010 is on customers external to the organization.
ISO/TS 10004:2010 is not intended for certification or contractual purposes, nor is it intended to change any rights or obligations under applicable statutory or regulatory requirements.

ISO/TS 10004:2010 относится к серии стандартов ISO 10000, посвященных вопросам удовлетворенности потребителя и полностью совместим с ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009.

воскресенье, 10 апреля 2011 г.

QFD в России


  Благодаря институту QFDI и непосредственно Гленну Мазуру, метод QFD получает распространение в США, Европе и России. Однако, часто понятия и идеология, зарожденные в Японии, приходят в российский менеджмент через двойной фильтр в виде переводов с японского на английский, а затем с английского на русский язык. 
Неоднозначность восприятия терминологии часто приводит к неверной интерпретации понятий и в дальнейшем неправильной реализации методов и подходов к управлению качеством.  
В частности, в одной из работ отмечается, что первоначально речь идет о двух компонентах QFD, один из которых  за пределами Японии оказался полностью «потерян»  Речь идет в данном случае о компоненте QFD, который является способом обеспечить соответствие всех аспектов работы компании требованиям стандарта QS-9000, ISO 9000, ISO 14000, или любого другого.
Таким образом, при утрате одного из компонентов, изменяется смысл использования  конкретного метода. Как в США и Европе, так и в России метод реализуется механически как последовательное механическое структурирование параметров. На самом деле второй, утраченный компонент нацелен на бизнес-процессы организации, и гарантирует, что все операции, функции и задачи, выполняемые персоналом, осуществляются таким способом, который обеспечивает качество.

суббота, 5 марта 2011 г.

Менеджмент. Позитив. Клаус Кобьелл

Приглашение Клауса Кобьёлла, одного из крупнейших владельцев гостиничного бизнеса Германии, успешного предпринимателя, бизнес-гуру и автора бестселлеров: "Мотивация в стиле ЭКШН", "Виртуозный маркетинг", "Как стать лучше?" на мастер-класс в Москве 27 октября. Мастер-класс организован компанией Топ Менеджмент Форум.

Эмоциональное. Теряем инженерные кадры.

Объективных и субъективных причин вероятно множество. Но как печально наблюдать как инженерные кадры становятся офисными сотрудниками. С соответствующим пониманием своей роли, целей и задач.