Порядок обращения с жалобами на организацию, которой выдан сертификат ГОСТ Р ИСО, а также порядок приостановления и аннулирования сертификатов ГОСТ Р ИСО содержится в Национальном стандарте
ГОСТ Р 40.003-2008 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)
Можно ли подать в орган по сертификации жалобу на действия
организации, которой он выдал сертификат соответствия ГОСТ ИСО 9001-2011?
Да, жалобу подать можно. Порядок рассмотрения жалоб должен
быть установлен документами органа по сертификации. Документация, содержащая
требования к процессу рассмотрения жалоб, должна находиться в органе по
сертификации в открытом доступе.
Орган по сертификации должен в течение трех дней передать
организации, которой он выдал сертификат, относящуюся к ней жалобу.
Процесс рассмотрения жалоб должен включать в себя следующие
процедуры:
- получение, проверку, исследование жалобы, а также принятие
решения о том, какие ответные меры должны быть приняты;
- сопровождение и регистрацию жалоб, включая принятые
ответные меры;
- обеспечение выполнения коррекции и корректирующих
действий.
Орган по сертификации должен подтвердить получение жалобы,
уведомить предъявителя жалобы об окончании процесса ее рассмотрения и
предоставить предъявителю информацию о результатах ее рассмотрения (пункт 12 ГОСТ
Р 40.003-2008).
Может ли орган по сертификации приостановить действие сертификата
соответствия?
Орган по сертификации должен приостановить действие
сертификата в случаях, если:
- при инспекционном контроле выясняется, что заказчик не может
выполнить требования, предъявляемые при сертификации, включая требования к результативности
сертифицированной системы менеджмента качества;
- заказчик - держатель сертификата отказывается от проведения
инспекционного контроля или не позволяет проводить инспекционный контроль с требуемой
периодичностью;
- заказчик - держатель сертификата не выполнил запланированные
корректирующие действия по устранению несоответствий по результатам предыдущего
инспекционного контроля;
- выявлены нарушения правил использования сертификата и применения
знака соответствия;
- заказчик - держатель сертификата добровольно сделал запрос
о приостановлении действия сертификата.
Период приостановления действия сертификата не должен
превышать шести месяцев.
В случае, если в период работ по приостановлению действия
сертификата орган по сертификации сочтет невозможным дальнейшее использование
сертификата, должно быть принято решение об его отмене или сужении области
сертификации (пункт 9.3.1. Национального стандарта Российской Федерации
В каких случаях орган по сертификации вправе аннулировать
сертификат соответствия?
Отмена действия сертификата осуществляется органом по
сертификации в случаях, если заказчик не выполнил требования по устранению
нарушений правил использования сертификата после окончания срока
приостановления действия сертификата или по запросу организации - держателя
сертификата в связи с ликвидацией организации или прекращением производства
продукции, на которую распространяется сертификат.
Копию решения об отмене действия сертификата орган по
сертификации направляет в организацию и в технический центр Регистра систем
качества. Подлинник решения остается в деле органа по сертификации. Отмененный
сертификат подлежит возврату в орган по сертификации (пункт 9.3.2 ГОСТ Р
40.003-2008»).
