воскресенье, 10 апреля 2011 г.

QFD в России


  Благодаря институту QFDI и непосредственно Гленну Мазуру, метод QFD получает распространение в США, Европе и России. Однако, часто понятия и идеология, зарожденные в Японии, приходят в российский менеджмент через двойной фильтр в виде переводов с японского на английский, а затем с английского на русский язык. 
Неоднозначность восприятия терминологии часто приводит к неверной интерпретации понятий и в дальнейшем неправильной реализации методов и подходов к управлению качеством.  
В частности, в одной из работ отмечается, что первоначально речь идет о двух компонентах QFD, один из которых  за пределами Японии оказался полностью «потерян»  Речь идет в данном случае о компоненте QFD, который является способом обеспечить соответствие всех аспектов работы компании требованиям стандарта QS-9000, ISO 9000, ISO 14000, или любого другого.
Таким образом, при утрате одного из компонентов, изменяется смысл использования  конкретного метода. Как в США и Европе, так и в России метод реализуется механически как последовательное механическое структурирование параметров. На самом деле второй, утраченный компонент нацелен на бизнес-процессы организации, и гарантирует, что все операции, функции и задачи, выполняемые персоналом, осуществляются таким способом, который обеспечивает качество.

суббота, 5 марта 2011 г.

Менеджмент. Позитив. Клаус Кобьелл

Приглашение Клауса Кобьёлла, одного из крупнейших владельцев гостиничного бизнеса Германии, успешного предпринимателя, бизнес-гуру и автора бестселлеров: "Мотивация в стиле ЭКШН", "Виртуозный маркетинг", "Как стать лучше?" на мастер-класс в Москве 27 октября. Мастер-класс организован компанией Топ Менеджмент Форум.

Эмоциональное. Теряем инженерные кадры.

Объективных и субъективных причин вероятно множество. Но как печально наблюдать как инженерные кадры становятся офисными сотрудниками. С соответствующим пониманием своей роли, целей и задач.

пятница, 17 декабря 2010 г.

Философия качества

Клаус Кобьёлл в своей книге "Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен" утверждает, что в настоящее время сам продукт уже не имеет значения для покупателя!

В советские времена психологами, с ссылкой на работы К.Маркса и Ф.Энгельса было отмечено: "Еще в процессе производства предмет потребления наделяется социальными свойствами, потенциально предназначенными для удовлетворения и формирования потребностей человека" (Е.А. Донченко, 1982).

Как же распутать этот клубок? Является ли потребление - функцией качества. Является ли качество - функцией потребностей?
Или же в наш век информационных технологий и войн потребление, потребности и ценности, в соответствии с которыми возникают потребности - являются функцией информационного обеспечения?

среда, 15 сентября 2010 г.

ISO 9001. Правила перехода на новую версию

Напоминаем, что 15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001.

Международная Организация по Стандартизации совместно с Международным Аккредитационным Форумом (IAF) установили следующие правила для перехода:

1. По истечении двадцати четырех месяцев после публикации Международной Организацией по Стандартизации стандарта ISO 9001:2008 любые сертификаты соответствия стандарту 9001:2000 будут недействительны.
2. По истечении одного года после публикации ISO 9001:2008 все сертификации (в ходе начальной сертификации или ресертификации) должны происходить по стандарту ISO 9001:2008.
3. Сертификация на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008 и/или его национальным аналогам должна проводиться только после его официальной публикации. Сертификат должен выдаваться только после проведения периодического или ресертификационного аудита на соответствие ISO 9001:2008.

Источник http://www.iaf.nu

пятница, 3 сентября 2010 г.

Индекс "от лукавого"

Трудно не согласиться с Уильямом Эдвардсом Демингом, признанным гуру качества, в том, что как-то странно оценивать возможности неуправляемого процесса..

Если дословно: "A process has no measurable capability unless it is in statistical control".

Тем не менее, индекс Ppk служит ориентиром на пути приведения процесса в стабильное состояние.

Очень понравилось объяснение Ppk от представителя Minitab Keith M. Bower