Пример внедрения Системы "5S"

"Система" - наверное это громкое слово, когда речь идет о наведении порядка. 

Для производств на территории СНГ это не самая простая задача.

Даже в производствах, входящих в международные группы компаний, выполнение требований всего лишь одного пункта ISO 9001 (6.4 "Производственная среда") вызывает трудности.

Ниже приведен хороший пример реальной работы над улучшениями.

(К сожалению ни на сайте производства в Казахстане, ни на международном сайте не получилось найти раздел, посвященный качеству...)

 Акционерное общество “АрселорМиттал Темиртау” является крупнейшим предприятием горно-металлургического сектора Республики Казахстан и представляет собой интегрированный горно-металлургический комплекс с собственным углем, железной рудой и энергетической базой.

Около года в стальном департаменте "АрселорМиттал Темиртау" идет внедрение Программы бережливого производства - Системы 5 S. Пример результатов - сокращение простоев оборудования, снижение сроков ремонтных работ и улучшение качества. Внедрением Системы занимались не только специалисты участка, к работам привлекались сотрудники подрядных организаций, помогали абсолютно все службы.

Визуализация в ISO

Международная организация по стандартизации ISO использует современные возможности, чтобы донести информацию до конечного пользователя. Канал на YouTube PlanetISO обращается к гражданам всего мира с информацией о своей деятельности и пользе международных стандартов.

Очень просто и понятно даже для не понимающего английский язык сделан ролик

What ISO standards do for you

Итак.. более 60 лет более 163 стран объединяют свои усилия в том, чтобы сделать нашу жизнь, во всех ее проявлениях, безопаснее и лучше.

А мы... Конечно присоединяемся к этому прекрасному движению.

ISO ближе и ближе

Дополнительно к существующим обучающим материалам ISO выпустила в 2011 году учебный материал с 11 кейсами, содержащими информацию по получению экономических преимуществ от внедрения стандартов ISO в десяти странах. России среди них нет. Материал на английском языке. Интересно, что поисковая система среди учебных материалов ISO предусматривает 12 языков, включая сербский, корейский, индонезийский. Русского среди них нет. Видимо мы еще не так близки к миру во всем мире.

QFD=HoQ ? Вовсе нет.

Именно это следует из того, что делают "законодатели" этого метода - QFDI под руководством Глена Мазура.


Modern Blitz QFD^® (no-matrix) http://mazur.net/
1. Gemba Visits 
See customers in action to understand their unknown unspoken needs. Focus Groups and Surveys only address what you know to ask.
2. Analyze VOC
Special tools translate VOC into customer needs. Produces ratio, not ordinal, scale prioritization, for Six Sigma precision.
3. Maximum Value table
Critical customer needs are mapped into functional requirements, which are deployed end-to-end throughout the development process.
No House of Quality
HoQ is traditional QFD, but modern Blitz QFD^®uses it only when extra detail is essential.
4. Redesign Critical Components
Developers should focus best efforts on maximizing customer value.
5. Prototype/ Test
The prototype is used to validate the design, not troubleshoot.
6. Launch
Ongoing QFD support until the product or service is launched.
7.QFD Black Belt^®
Team members earn their QFD Black Belt^®and their boss' respect.

Основное внимание - потребителю! 
И Гемба здесь - не производственная площадка, а место эксплуатации, использования продукции! 

Problem solving

Данное словосочетание помогает адекватно воспринимать слово "problem", как "задача", решение которой не только возможно, но и необходимо.
Мысли об ограничении использования инженерных методов, таких, как 8D исключительно областью возникновения и апробации, как минимум необоснованны.
Есть великолепные примеры применения методики FMEA для области здравоохранения (HFMEA).
Почему бы не использовать и другие существующие методики (8D, SPC, QFD...) для улучшений во всех сферах производства, услуг, проектирования, реализации и т.п.

"А вы ноктюрн сыгать могли бы..."?

Это было бы очень забавно. Если б не было столь печально.
Ведь похожая ситуация с образованием, здравоохранением, страхованием.. Вероятно..
Кроме поэтических строчек из темы, так и просится строчка "как бы резвяся и играя..."

Customer satisfaction. ISO

ISO/TS 10004:2010 provides guidance in defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.
ISO/TS 10004:2010 is intended for use by organizations regardless of type, size or product provided. The focus of ISO/TS 10004:2010 is on customers external to the organization.
ISO/TS 10004:2010 is not intended for certification or contractual purposes, nor is it intended to change any rights or obligations under applicable statutory or regulatory requirements.

ISO/TS 10004:2010 относится к серии стандартов ISO 10000, посвященных вопросам удовлетворенности потребителя и полностью совместим с ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009.